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为什么消费者对AI聊天机器人感到厌烦

Five9调查显示，只有46%的消费者对最近一次AI和聊天机器人渠道体验给予正面评价；在转向人工服务的消费者中，46%表示原因是机器人反复误解需求。调查覆盖美国、英国和德国的3,000名消费者及600名企业决策者，文章建议保持知识库准确、使用真实且复杂的对话测试，并让人工升级更容易。